关键字：黑莓手机
生产黑莓手机的Research In Motion(RIM)，总部位于加拿大安大略省的滑铁卢，近几年它的业绩和市场占有率也很“滑铁卢”，节节败退，欲振乏力，业界对其能否存活，都打了大问号。
RIM的第一财季的季报显示大亏5.18亿美元，营收从一年前同期的49亿美元，剧减至28亿美元；同一季，黑莓手机只出货780万部，比一年前减少三分之一。问题还不只如此，低价黑莓手机的销售比率较以往增加，而且因为和电信业者合作促销，公司方面还要贴钱给电信业者。
更让人气馁的是，原本信誓旦旦要在今年下半年推出的BlackBerry 10操作系统，要延到明年春季才会上市，这已是此一新操作系统数度延迟，市场哗然，而今年1月才就任的CEO,Thorsten Heins,告诉分析师，拖延的原因是程序庞大。
成长之窗已经关闭
传统上第三季是开学后的旺季，也是圣诞节来临前的部署季节，新黑莓手机未能在秋季推出，意味着将丢掉圣诞节的大好商机。但是对手可不会手软，苹果iPhone 5盛传将在9月推出,三星公司的Galaxy S III早已轰动上市并且于7月底时销量突破千万部。甚至脚程比较迟缓的微软也不敢怠慢，即将推出Window Phone 8操作系统，除了结盟伙伴诺基亚(Nokia)外，也吸引多家亚洲手机厂商采用，包括宏碁和华硕。
而在公布财报的同时，RIM也宣布要裁员5,000人，占1万6,500名员工的三成。裁员会造成士气低落，刺激员工出走，造成研发进度推迟，形成恶性循环。
因此，在各家手机业者早就抢市的情况下，新的黑莓手机及其操作系统除非大跃进，有令人眼睛一亮的卖点，否则很难杀出一条生路。Forrester Research分析师Charles Golvin便毒舌地说，这种机会微乎其微，他认为黑莓手机的成长之窗已经关闭。
Heins一再强调，该公司最好的希望仍是降低成本和成功推出BlackBerry 10新机。这样的声明难释众疑，因此市场盛传RIM可能被并购，但没有迹象显示有谁真的有兴趣买下。Facebook和亚马逊(Amazon)有意拥有自己的手机，但黑莓手机有软件问题，Facebook和亚马逊应不致于淌浑水；从Google和微软的例子也可以看出，要进入手机市场也未必要买下硬件制造商。
成也萧何，败也萧何
平心而论，RIM有许多强项，它能自行设计、制造和营销黑莓智能手机，拥有许多专利；它有独特的网络架构，整合硬件、软件与服务，提供邮件推送、语音、实时通、简讯、上网和企业内部网络服务，它也让第三方软件开发商和制造商透过黑莓平台与软件开发工具，提升产品与服务。它以安全性和商用取向著称，一推出就掳获企业高阶人士的喜爱，至今活跃用户还有7,800万，很多企业采用它。
但成也萧何，败也萧何。RIM太重视企业高阶市场的结果，使得它渐渐心态自大，无视广大的消费者。它坚守按键式手机，按键即占机体一半，屏幕因此较小。但是在苹果推出iPhone后，尤其是苹果与AT&T合作，使得iPhone合约价格大降，iPhone渐趋平民化；Google也很快推出Android开放架构操作系统，获大部分手机制造商采用。新一代的智能手机挟其较大屏幕和亲和易用的优点，再加上App的推波助澜，黑莓手机的独特性消失，消费者转而青睐多点触控屏幕，舍弃按键式手机。触控使用习惯一旦养成，就不会回头眷顾按键输入。
黑莓手机定位是工作用手机，而非娱乐装置，但是手机应用的发展上，工作和娱乐的界线已经模糊，很多黑莓手机的工作应用，也被iPhone和Android的应用程序取代，更多的开发商为iPhone和Android开发企业用的小程序，使用上的选择更多、更便利，愈来愈多企业不再配给员工统一的手机，而是提供补贴，让员工自己选用喜欢的手机，再安装公司指定的App程序，这让iPhone和Android手机大举进入企业，黑莓的江山为之色变。
智能手机版图变化
从市场研究业者IDC的最新数据可以看出智能手机版图变化。2012年第一季，黑莓手机的市场占有率从前一年的13.6%滑落到6.7%，而三星智能手机的占有率则从11.3%跃升到29.1%，苹果iPhone的占有率从18.3%提高到24.2%。RIM有一难兄难弟，那就是芬兰的诺基亚，市占率从23.8%跌到8.2%。
商场上有句话说：“世界上唯一不变的就是变化。”RIM显然没有参透这点，当智能手机竞争已进入以人为本，科技演进和使用体验带来市场游戏规则改变，服务型应用生态体系的营造成为致胜关键，企业就要谦虚地聆听消费者的心声，探求消费者深层的真正需求，推出能让他们有绝佳体验的创新产品与服务。
顾盼自雄是企业的塑化剂。大公司如IBM和SONY也都曾经不可一世，背离消费者；拍立得和柯达没有妥适因应数码摄影的崛起；富士施乐曾是领先开发窗口界面，却没有加以重视，而被苹果乔布斯慧眼相中，拿去发扬光大。殷鉴不远，企业经营岂可不慎、不明。